রেফারেন্স

63bd9-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তাবলি আমরা এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট করে রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আগে এই নীতিমালা পড়ে নেওয়া জরুরি — আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে চলালেনদেন সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা
63bd9 63bd9-এর আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি ধাপে আমরা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলি — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা পর্যন্ত। আপনার অধিকার আছে জানার যে কোন তথ্য রাখা হচ্ছে, কেন রাখা হচ্ছে, আর কীভাবে পরিবর্তন বা অপসারণের অনুরোধ করতে পারেন। নিচের পয়েন্টগুলো দেখুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না, যা দরকার শুধু তা-ই সংগ্রহ করি।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি কাজ করে আপনার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। কুকি দিয়ে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠাই না। আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করার অপশন সবসময় আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার মোবাইলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়, আমাদের দলও সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সেই সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান, আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না, যদি না আইনগত আদেশ থাকে। bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য বিনিময় হয়, বাকি কিছু যায় না।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট স্থগিতের আবেদন বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা — সব ক্ষেত্রেই আমরা সাড়া দিই। আপনার মোবাইল থেকেই এই সহায়তা পাওয়া যায়, আলাদা কিছু ইনস্টল করা লাগে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের ভেতরেই লাইভ চ্যাটে ক্লিক করে আইনি প্রশ্ন করতে পারেন। আমাদের দল আপনার শর্তাবলি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জবাব দেয় দ্রুত। মোবাইল বা যেকোনো ব্রাউজার থেকে এই চ্যাট কাজ করে, ফলে আলাদা কোনো অ্যাপ দরকার নেই।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী উত্তর প্রস্তুত করি। প্রতিটি ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠা

সাইটের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই সাজানো আছে। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের আইনি দিক, তথ্য সংরক্ষণ ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার নিয়ম — সব এখানে পাবেন।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি শর্ত ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। নতুন কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই আর bKash, Nagad, Rocket লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানালে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য অপসারণ প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না — আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে দেখা যায়। লেনদেনে SSL সুরক্ষা সক্রিয় থাকে, ফলে তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে আইনি কারণে। সেই সময়সীমা পার হলে আপনার সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা হবে তা জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না, আমাদের কুকি শুধু সেশন সচল রাখতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে কাজ করে। কুকির মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য বাইরে পাঠানো হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

আমরা এই পৃষ্ঠায় আপডেট দিই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো — আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার মানেই আপডেটেড শর্ত মেনে নেওয়া।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। লগইনে OTP যাচাই চলে আপনার নম্বরে। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া শর্তাবলির লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর লেনদেনের বিবরণ দিলে দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সহায়তায়ও যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস অংশে যান — সেখানে bKash, Nagad, Rocket-এর প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড তারিখ ও পরিমাণসহ দেখা যায়।