রেফারেন্স

63bd9 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কেন ব্যবহার করি — সব খোলামেলা জানানো আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় যে তথ্য আসে সেটাও এই নীতির আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলা
63bd9 63bd9 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। নিচে তিনটা মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন — যেকোনো একটা বেছে নিন।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা — সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। এজেন্ট আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেবে।
ই-মেইল ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। কোন তথ্য দেখতে বা মুছতে চান সেটা স্পষ্ট করে লিখুন, সাথে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন — নাম, ফোন, ই-মেইল। কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান।
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আমরা আপনার ডেটা যেভাবে রক্ষা করি

শুধু নীতি লিখে রাখলেই হয় না — সত্যিকারের সুরক্ষা দরকার। আমরা কয়েকটা স্তরে আপনার তথ্য পাহারা দিই। নিচে ছয়টা দিক তুলে ধরলাম যেগুলো সরাসরি আপনার গোপনীয়তার সাথে জড়িত। প্রতিটা পড়ে দেখুন — কারণ এগুলো শুধু কথার কথা না, প্রতিদিনের কাজে এগুলো চলমান।

এনক্রিপশন

আপনার ফোন বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় যে তথ্য যায় সেটাও এই এনক্রিপশনের আওতায়, তাই মাঝপথে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত দুটো কাজে — আপনাকে লগইন রাখতে আর সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কুকি ডেটা শেয়ার করি না। চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে আলাদা যাচাই ধাপ চালু থাকে। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কিছু করলে আমরা সাথে সাথে সতর্কতা পাঠাই।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই সময়সীমা স্থানীয় আইন অনুসারে বাড়তে পারে।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়াও দিই না। Rocket বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ায় শুধু প্রয়োজনীয় ডেটা ওই পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয় — বাকি কিছু না। বিপণনের জন্য কখনো তথ্য হস্তান্তর করি না।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিলাম। কিছু বাদ পড়লে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর আর ই-মেইল নিই। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড হয়। এছাড়া আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

না, কখনোই না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য হস্তান্তর হয় না।

কুকি মূলত দুটো কাজে লাগে — আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখা আর সাইটের পারফরম্যান্স পরিমাপ করা। আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে কুকি ডেটা ভাগ করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা লাগতে পারে।

bKash-এ জমা দিলে আপনার ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ আর তারিখ-সময় রেকর্ড করা হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস যাচাই করতে রাখি। অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।

অবশ্যই। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — অর্থাৎ আমাদের কেউই সরাসরি পাসওয়ার্ডটা দেখতে পায় না। লগইনে OTP যাচাই যুক্ত থাকায় অতিরিক্ত একটা সুরক্ষা স্তর কাজ করে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং নিবন্ধিত ই-মেইলে জানাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

উত্তোলনের সময় আপনার নিবন্ধিত Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর দিতে হয়। প্রথমবার উত্তোলনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে। এই ধাপ আপনার অর্থের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের চেষ্টা করলে আমরা সাথে সাথে সতর্কতা পাঠাই। এরকম পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিতও করতে পারি, যতক্ষণ না আপনি নিজে যাচাই করে নিচ্ছেন।